Fnf Sterne sind zu wenig 10 mssten es sein Ich hatte mein Akku kaputt,brachte ihn vorbeiWurde geprft und dann eingeschickt darauf hin wrde der neue Akku ,zu mir nach Hause geschickt da bin ich sehr dankbar sind nmlich knapp 100 km sehr nette Begrung wen ich ein neues fahrrad brauche kaufe ich es nur noch da so ein Service giebt es nicht wo anders top und da ich neue Aufkleber brauchte haben Sie mir noch welche geschickt aber es kommt noch dicker die Aufkleber wahren nicht richtig und da haben Sie mir die richtigen bestellt Wahnsinn der beste laden
Leider ein sehr "prompter" Service in dem Sinne, dass man das Geschft prompt wieder verlt. Ich hatte telefonisch angefragt wegen des Einstellens der Gangschaltung, da diese nach einem Reifenwechsel durch einen Bekannten nicht mehr richtig funktionierte. Es wurde ein wenig an der Justierung des Schaltzuges gedreht, aber die Schrauben zur Begrenzung des Schaltweges wurden komplett ignoriert. Stattdessen wurde von "Verschleiss" geredet und versucht, mir eine grere, nicht notwendige Reparatur aufzuschwatzen, bei der man mal eben Kassette, Kette, Umwerfer und ggf. noch mehr austauschen wollte. Da vor dem Reifenwechsel die Gangschaltung einwandfrei funktionierte, verlie ich den Laden kopfschttelnd und durfte dann erstmal feststellen, dass die Schaltung nun noch besch***ener funktionierte als vorher. Dafr an dieser Stelle erstmal vielen "Dank", so stelle ich mir die Arbeit eines echten "Experten" mit - hufiger bemhtes Zitat seiner Tochter hier: "40 Jahren Erfahrung" - vor... *ironieoff*Am nchsten Tag fuhr ich dann lieber per Zug samt Rad zum Hndler in Dsseldorf, wo ich selbiges 2016 gekauft hatte. Dort kam ich ohne Termin dran, man stellte einen defekten Schaltinnenzug fest, reinigte die Zahnrder des Umwerfers und stellte mir die Gnge so ein, dass diese nun beinahe wie am ersten Tag funktionieren. Der absolut minimale Unterschied ist in der Tat wohl einem gewissen Verschleiss geschuldet, aber austauschen mute man die ganzen Teile laut Ausage des Service-Technikers in Dsseldorf zum jetzigen Zeitpunkt nicht. Bezahlt habe ich fr diesen *erstklassigen* und *kompetenten* Service bei der Konkurrenz in Dsseldorf brigens unter 20 Euro, bei Zalfen wre ich mit Material und Arbeit schtzungsweise wohl locker an Material und Arbeit um die 150-200 Euro oder mehr los geworden.Ich habe durchaus Verstndnis dafr, wenn man als Hndler ggf. nur fr die selbst verkauften Rder Service erbringen will, dann kann man darauf aber beispielsweise auf der Website hinweisen und / oder am Telefon fragen, ob das Rad dort gekauft wurde, dann spart man sich den Weg einfach. Da ich nicht beurteilen kann, ob es Unlust oder Inkompetenz war, warum er mir unntigerweise eine groe Reparatur aufschwatzen wollte, benutze ich mal nicht das bse B....-Wort. Bei einem Tausch der von ihm erwhnten Komponenten htte er die Gangschaltung aber ebenfalls einstellen mssen, also bleibt zum Abschluss meiner Bewertung fr diesen Laden angesichts einer solchen Geschftpraxis nur ein angewidertes "Pfui deibel" brig. Oder wie man frher gerne mal sagte: Nepper, Schlepper, Bauernfnger...Vielleicht war dem "werten Herrn" aber auch nur sein Privatgesprch wichtiger, welches er zu diesem Zeitpunkt fhrte, weil sonst niemand im Laden war. Da braucht man sich nicht wundern, wenn Interessenten auch schon zum Kauf lieber in die nchste Grostdt zu einem greren Hndler mit kompetenter Werkstatt fahren, wenn man vor Ort nicht einmal grundlegenden Service erhlt, den man ja auch gerne bezahlt, wenn er fachgerecht erbracht wird.Wie sagt man doch so schn: Ein Dienstleister muss dienen wollen und leisten knnen. Hat er mit einem oder beiden Aspekten Probleme, sollte er sich einen anderen Job suchen. Und dann jammern solche stationre Hndler immer ber den "bsen" Internethandel, obwohl sie sich mit gutem Service - auch bei kleineren Arbeiten - von jenem differenzieren knnten. Wer vor allem verkaufen will statt Service anzubieten, sollte dann vielleicht eher seinen Laden schlieen, ein Lager anmieten bzw. das Ladenlokal nur als solches nutzen und nur noch per Internet verkaufen. Das wre wenigstens ehrlich.
Ich kann im Umgang bei Kundenproblemen nur positives berichten. Nach dem Neuerwerb eines Rennrades, traten immer wieder kehrende Probleme an dem Rad auf, das Rad wurde zum Hersteller versandt und weder zu meiner noch zu Herr Zalfens Zufriedenheit dort bewertet und vor allem ohne Reparatur vom Hersteller zurck gesandt. Anstandslos hat er daraufhin, das immer noch defekte Rad einbehalten und gewandelt.Ich habe sofort ein anderes Rad angeboten bekommen und erworben.Ich fand diese Reaktion sehr sehr kundenfreundlich und vor allem nicht selbstverstndlich, kurzum sehr Empfehlenswert.
Wir haben im Sommer 2018 einen Fahrrad-Tacho fr das Rad unserer Enkeltochter gesucht. Hier gab es eine tolle Beratung, einen kompletten Service und freundliche Bedienung!
Ich kann nur sagen super Service! Hatte Probleme mit meinem E-Bike Display, reagierte nicht mehr. Herr Zalfen hat den Fehler schnell gefunden. Es htte so eineige Optionen gegeben, Motor, Display, Akku, Bedieneinheit ....aber er hat sich, ohne das ich einen Termin hatte, der Sache angenommen, und in wenigen Minuten war klar das es das Display war. Er htte jetzt mein E-Bike da behalten knnen und Ersatz bestellen knnen, dann htte ich aber kein Fahrrad gehabt, dann htte ich wieder hin und her fahren mssen, Kombi ausleihen und und und. Er hat einfach ein anderes Display von einem hnlichen Bike abgebaut und mir wieder eingebaut. Ich finde einen besseren Service kann man wirklich nicht erwarten, ich bin so Happy, vielen vielen Dank!
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