Freundlich
Verkuferin nett und hilfsbereit, hat aber leider gar keine Ahnung von Qualitt der Brillanten, schade eigentlich.
Meine 83jhrige sehbehinderte Mutter ist mit einer funktionsfhigen sprechenden Uhr in das Fachgeschft gegangen, weil sie Sorge hatte, dass whrend eines Kurzurlaubs die Batterie leer werden knnte. Nach Wechsel der Batterie hatte die Sprechfunktion nicht mehr funktioniert. Da die Uhr in dem Fachgeschft gekauft wurde und noch in der Garantie war, hat Herr Norbert Klug persnlich diese angenommen und eingeschickt. Der Hersteller hat diese allerdings wieder zurck geschickt, weil angeblich die Uhr nicht zur Garantie passte. Meine Mutter hat aufgrund Ihrer Sehbehinderung eine "sprechende Uhr als Schlsselanhnger" fr 29,80 Euro kaufen mssen, weil sie nun einmal auf die Sprechfunktion angewiesen ist. Das gleiche Modell kostet bei Online-Hndlern die HLFTE. Fraglich ist in diesem Zusammenhang, ob der Service des Einzelhandels und eine empfundene Notsituation einen Preisaufschlag von 100 Prozent rechtfertigt.Meine Mutter nahm die nicht mehr funktionierende sprechende Uhr mit. Der Garantieschein, Kaufbeleg etc. wurde nach Aussage von Herrn Klug von ihm "in den Mlleimer" geworfen. Heute habe ich mit Herrn Klug persnlich telefoniert, um den Sachverhalt zu verstehen und fr meine Mutter eine gute Lsung zu finden. Ich wollte u.a. wissen, wie es denn sein knne, dass eine funktionierende Uhr in ein Fachgeschft gebracht wird und nach dem Batteriewechsel nicht mehr funktioniert. Da der Wechsel durch seine Schwester erfolgte, konnte er mir das nicht erklren.Zudem wollte ich wissen, wie denn eine Uhr berhaupt bei dem Hersteller eingeschickt werden knnte, wenn "Garantie" und "Uhr" nicht bereinstimmen. Immerhin hatte er bei der Garantiefrage die Uhr persnlich entgegen genommen und von einem Experten ist doch zu erwarten, dass er einen Unterschied vor dem Einsenden erkennt. Oder anders ausgedrckt: Wenn ich ein "Omega" mit der Garantie einer "Rolex" einreiche, ist das doch auf den ersten Blick ersichtlich. Auch das konnte er mir nicht erklren. Er begrndete den 100prozentigen Preisaufschlag bei der neuen Uhr mit einer in der Zukunft liegenden eventuellen Serviceleistung, wenn die Uhr "zum Beispiel von Sommer- auf Winterzeit umgestellt wrde oder diese in eine Kaffeetasse fallen wrde". Da ich nach einer schnellen Lsung fr mein sehbehinderte Mutter war, signalisierte ich ihm im Telefonat, dass ich bereit wre, fr meine Mutter zeitnah eine Ersatzuhr kaufen zu wollen und dass ich, nach der irritierenden Vorgeschichte mir ein Angebot seinerseits wnschen wrde. Darauf ist er allerdings nicht eingegangen. Fr mich ist das in Ordnung, weil es zahlreiche andere Anbieter gibt. Fraglich ist, wie ein Fachgeschft in der 5. Generation so mit lteren Menschen umgeht und gerade trotz des Online-Wettbewerbs nicht serviceorientierter handelt. Fraglich ist auch, warum eine Uhr beim Batteriewechsel nicht mehr funktioniert. Besonders fraglich ist, warum der Uhrmachermeister Klug nicht erkannt hat, dass die Uhr anscheinend nicht der Garantie/Kaufbeleg entspricht und er gleichzeitig alle Dokumente/Unterlagen zur Uhr entsorgte. In unserem Telefonat klagte er Norbert Klug "ber den Amazon" und "dass er bei ihm nichts kaufen wrde!" Aus beruflichen Grnden kenne ich die Sorgen und Nte des Einzelhandels. Einige Einzelhndler gehen damit sehr gut um und sind gerade deshalb beraus erfolgreich. Herr Klug und sein Team verfolgen da offensichtlich eine andere Strategie. Schade, dass ein Geschft mit einer solchen Tradition und erster Innenstadt-Lage neben einem sehr groen Seniorenwohnheim sich auf diese Art vom Markt entfernt. brigens hat Herr Klug whrend des Telefonats einfach aufgelegt.Seltsam.
Bei Klug werden die Uhren noch vom Inhaber persnlich repariert. Hchste Kompetenz, faire Preise. Empfehlenswert!
Ein sehr guter Schmuckhndler und, vor allem, Uhren Geschft. Zentral gelegen und Parkpltze sind im nheren Umfeld.
Klug Uhren und Schmuck ist eine deutsche Juwelier mit Sitz in Brühl, Baden-Württemberg. Klug Uhren und Schmuck befindet sich in der Kölnstraße 21, 50321 Brühl, Deutschland.
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